Lokasyon: Çekya / Brno

Pozisyon: Çağrı Merkezi Temsilcisi  •  Sektör: Hizmet  •  Seviye: Vasıfsız

 İşin Amacı

Çağrı Merkezi Temsilcisi olarak hedefiniz, müşteri sorularını hızlı, nazik ve profesyonel bir şekilde yanıtlayarak şirketin hizmet memnuniyeti hedeflerini desteklemektir. Etkin iletişim, problem çözme ve disiplin bu rolün temel bileşenlerindendir.

 Görev ve Sorumluluklar

• Gelen çağrıları mekanik olmayan, profesyonel bir şekilde yanıtlamak
• Müşteri taleplerini doğru şekilde yönlendirip kaydetmek
• Problemleri kısa sürede çözmek veya ilgili departmana yönlendirmek
• Konuşmaları ve işlem akışlarını kayıt alanına doğru şekilde aktarmak
• Çalışma alanı düzeni ve 5S prensiplerine uymak

 Aday Profili

• İşbaşı eğitimle gelişime açık, iletişimi güçlü bireyler aranıyor
• Temsil kabiliyetine sahip, sabırlı ve çözüm odaklı
• Çok dilli ortamda çalışmaya uygun olmak tercih nedeni
• Saha veya masa başı çalışma temposuna kolay adapte olabilen
• İngilizce akıcı ve anlaşılır olmalı

 Çalışma Koşulları

• Vardiya düzeni ihtiyaca göre esneklik sağlar
• Performansa bağlı prim ve fazla mesai imkânı sunulabilir
• Farklı çağrı hatlarında rotasyon ile gelişim fırsatı bulunur
• İş güvenliği, iletişim ve sistem kullanımı eğitimleri verilir